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西安质监雁塔分局开展“提升营商环境大讲堂”活动

来源:网络整理 作者:qws 人气: 发布时间:2018-11-23
摘要:西安质监雁塔分局开展“提升营商环境大讲堂”活动

质监“大讲堂” 营商“好帮手”

——西安质监雁塔分局开展“提升营商环境大讲堂”活动纪实

2018年大讲堂启动仪式

中国质量新闻网讯(马少培、李倩) 到2018年,“雁塔质监大讲堂”已连续举办十一年,从单一宣讲到为辖区内几大家居建材卖场累计20000余家商户提供包括政策法规、标准化知识、服务质量提升等方面的培训,同时开展解决痛点难点问题多种精准帮扶活动,成为了优化提升营商环境的“好帮手”。

2003年开始,几大家居建材卖场陆续在辖区内开业,成为消费热点市场。随着消费升温,包括产品质量、送货服务、安装服务等方面的投诉也在上升。西安市质监雁塔分局从解决问题入手,决定每年集中组织开展为期20天的大讲堂系列活动,由质监雁塔分局工会主席刘建农带队,主动走进商户,搞培训、解难题。

“好“、“非常好“,是以前商户们向客户推荐产品的常用语。

这样直白的答复,让他们失去不少生意。商户告诉记者,“其实,有时我们的导购员真说不出来究竟好在哪里,就随便应付。”

面对商户缺乏标准化知识的现状,大讲堂工作人员从实木家具、软体家具、陶瓷、厨房家具、布艺壁纸、灯饰灯具、地板、木门等8大种类的行业标准入手,先后普及培训15余项标准。还聘请了省市质检院、林业厅等技术人员、工程师和专家到现场答疑解惑。

大讲堂培训活动现场

“现在大不一样了,不仅能说出个一二,还能针对客户实际需求,帮助他们选购产品。”比如,如何辨别好的板材。首先要看板材工艺,包括封边;其次是闻,不刺激眼睛、鼻子、喉咙。真正环保的板材是由新鲜木头制造的,所以切开以后能看到白色新鲜的基材,颗粒比较大……

有了专业知识,把产品特征更具体的介绍给顾客,赢得了信任,销售业绩连年增长,有好些导购员因坚持参加大讲堂培训,都做到店长了。今年国庆期间,大讲堂如期走进大明宫家居建材商城。连续10天,共有商户和商管850余人参加了培训,30余项问题得到有效解决。带动销售额较往年增长15%。

大讲堂工作人员与商户代表座谈

从标准入手是一方面,让商户们更好地理解国家政策,选择经营好产品,也是大讲堂的重要内容之一。

环保是国策,销售的产品需要符合环保要求。但是大多数商户却认为,他们销售瓷砖和洁具,和环保没啥关系。

通过讲解《产品质量法》、《陕西省放射性污染防治条例》等多项涉及国家环保政策的法律法规,让商户们对如何选择经营环保商品,有了更清晰的认识。

“生产、销售环保产品是利国利民的大事。现在国家环保要求这么严,一定要注重环保指标。否则一旦企业因污染问题被关停,将会直接影响到整个产销链,给商户也会带来重大损失。”

雁塔质监大讲堂,不仅负责培训,还在帮助解决企业经营中遇到的难题。

针对灯饰行业热点投诉,质监雁塔分局实地调研发现,辖区的几大家居建材卖场存在安装灯饰用工难、用工安全隐患多等问题。

大讲堂工作人员与企业代表座谈

经过组织协调,卖场成立了售后电工服务队。商户出资,卖场管理,质监监管还安排安装工人参加技能培训。质监雁塔分局及时主动为社会和企业排忧解难,使得企业和商户提升了服务质量,赢得顾客信赖。

同时他们还协调设置“质量追踪卡”,成为解决投诉的重要渠道。

整体衣柜定制,是近几年一种潮流家居产品。量身定做,在行业中属非标产品,一旦投诉,往往出现扯皮推诿,管理部门解决此类问题也颇感头疼。

质监大讲堂工作人员召集该行业商户代表座谈,决定除职能部门正常监管外,所有销售该产品商户在产品正常的三包外增加质量追踪卡,定期上门服务。追踪卡由消费者填写,三包期满后由卖场管理人员统一收缴,使监管有据可依。

十一年来,雁塔质监大讲堂用切切实实的行动和服务,赢得了社会、商户和消费者的赞誉。

2018年上半年,西安市雁塔区在陕西省138个县域营商环境监测评价单位中争得第二名的佳绩,质监雁塔分局的“质量大讲堂”得到雁塔区营商办的肯定。

如何继续办好这项利商利民的活动,西安质监雁塔分局局长张文菁表示,大讲堂工作人员要不断提高自身素质,完善营商环境工作组服务机制。从群众、商户、企业多角度考虑,多想办法,能够尽质监人的一份力量。帮助营造良好的市场环境,打造一个享受高质量服务的生态消费环境。

责任编辑:qws